欧地干线集装箱班轮“高精准”服务

品牌创立者：大连集装箱码头有限公司

品牌释义

班轮班期是船公司的生命线，保障集装箱班轮尤其是干线班轮班期，就是保障客户的核心利益。2023年，大连集装箱码头有限公司（以下简称“DCT”）深入贯彻落实辽港“融战略、扩增量、补短板、强服务、筑基础、抓落实”工作方针及服务品牌创建工作方案，坚持以满足客户需求、为客户创造价值为宗旨，对标行业标杆，结合“大窑湾·智慧港口2.0”建设成果，挖掘欧地干线服务潜能，打造欧地干线集装箱班轮“高精准”服务。（“高”即客户认同度高，客户满意度高；“精”即精心策划，精确服务；“准”即船舶靠离准班准点。）

品牌优势

2023年上半年，DCT欧地干线集装箱班轮平均“即到即靠”率达到94.5%，平均在港时间19.56小时/艘次，平均作业效率180箱/小时，服务指标排名处于航线挂靠港口前列。

品牌措施

专属服务，满足客户个性化需求

以“满足顾客需求，超越顾客期望”为理念，提供管家式服务。为欧地干线客户设置专属客户经理，通过服务座谈、问卷调查等方式，切实全面了解客户服务需求及评价；将客户服务需求与现场作业实际相结合，持续完善服务举措。

精准策划，保障船舶即到即靠率

以加强与船方的信息共享为依托，精准掌握航线和船舶动态信息。科学策划靠泊方案，对干线船舶集中到港、岸桥加高项目、恶劣天气等影响船期的因素开展全面分析，精确制定靠泊方案，合理优化靠泊区域，保障干线船舶即到即靠。

精心组织，缩短船舶在港时间

对标行业标杆，借鉴先进经验，打通影响船舶在港时间的关键节点。加强与口岸单位的协作，开启船舶“即到即作”与“完船即离”模式；全面推行现场交接班制度，压缩非作业时间；根据天气预报提前调整作业资源配置，降低恶劣天气对船舶在港时间的影响。

深度挖潜，提升航线服务效率

以数据孪生与大数据分析为支撑，强化现场作业组织管控，提高作业合理性与流畅度。对船舶作业进度与效率进行监控分析，查找痛点，制定并落实改进举措；建立“作业回头看”机制，每次作业完毕后总结经验与不足，持续完善服务方案。

双向协同，实现港航合作共赢

以建立港航双向业务协同机制为立足点，促进干线船舶服务的全面突破。与干线船公司各相关业务部门建立定期沟通机制，实现船舶班期动态等作业信息的资源共享，互相助力优化流程方案，共同促进干线船舶服务效率的提升。

品牌展望

下一步，大连集装箱码头有限公司将继续加强员工品牌建设参与度与使命感，进一步挖掘干线船舶服务潜能，继续保持服务效率排名在航线挂靠港口中位居前列；加大品牌宣传力度，增强品牌影响力，充分展现辽港集装箱班轮服务能力，助力辽港集装箱业务量增长与航线开发；以欧地干线集装箱班轮“高精准”服务品牌为模板，充分发扬新时期“辽港精神”，打造更多优质、高效、安全、低成本的服务品牌，助力辽港集装箱业务高质量发展。