集装箱“优速捷”服务

品牌创立者：大连集装箱码头有限公司

品牌释义

“优”即服务质量与服务环境优；“速”即作业效率高；“捷”即业务办理便捷。大连集装箱码头有限公司（以下简称“DCT”）作为东北亚国际航运中心、国际物流中心的重要支点，始终坚持以客户需求为导向，通过数字化赋能多维度挖掘服务潜能，为客户提供事故率低、成本低、满意度高、车船在港时间短、现场办事时间短的高品质港口服务，打造集装箱“优速捷”服务品牌。

品牌优势

多年来，DCT围绕提高作业效率、推进港口数字化建设等方面不断提升服务水平，截至2023年10月，DCT泊位计划兑现率保持100%，船舶即到即靠率达95.34%，船舶平均在泊时间为14.12小时/艘次，拖车在港时间为16.19分钟/车次，口岸电子放箱比例达96.48%，业务网上支付比例为94.73%，作业保持零事故率，综合服务质量位列国内港口前列。 

品牌措施

实施业务全流程管控，强化货运服务质量：DCT依托安全管理系统、操作运营管理系统，借助数字技术实现对业务安全与货运服务质量的全流程管控，不断强化过程控制，降低安全风险隐患，杜绝货损货差，持续提升现场安全与服务质量管理水平，为客户提供安全、标准、规范的货运服务。

打通服务关键环节，提升港口服务效率：建立客户服务专员机制，多渠道、全方位了解客户服务诉求，并及时解决。基于大数据科学策划船舶作业方案，强化作业指导，持续提升船舶作业效率；不断完善入港车辆管理机制与集疏港预约机制，理顺码头和堆场作业关系，提升场地作业流畅度，缩短车辆在港时间。

搭建数字化服务平台，提高业务办理便捷性：大力推进作业单据数字化与在线支付平台建设，打造江南娱乐办理全流程、全场景线上服务体验，在提升业务办理效率与便捷性的同时，大幅降低口岸及港航物流企业运营成本。

建立多方协同机制，加强全链条物流服务：建立集装箱码头与物流企业、航运企业协同机制，打通智链生态数据链，实现数据实时共享与业务无缝衔接；加强与口岸关检单位的沟通协作，积极争取合规便捷的口岸政策，助力货物通关效率进一步提升。

品牌展望

大连集装箱码头有限公司将充分发挥港口在物流产业链中的重要支撑作用，进一步深化口岸合作与港航业务协同，延伸服务链条，促进口岸营商环境持续优化，为辽港集团打造世界一流强港贡献力量。